编者按：2020年，随着新冠疫情的爆发，还有受带量采购、国家医保改革政策的不断推进，我们零售药房的客流、毛利、营业额都受到强力冲击和影响，同时我们也清晰的意识到，企业需在国家政策框架内，不断升级自己的价值链，因策制宜，设计新的战术和打法，确定新的盈利和竞争模式。如何保客流、增客流成为药店最急需改进的方向……

瑞商网CEO保文

11月14日，在长沙召开的第15届中国成长型医药企业发展论坛上，关于《第二届处方药零售及DTP论坛》主题论坛中，瑞商网CEO保文讲到一点：保客流、抢客流更为重要，也更难！

保客流、抢客流非常重要

老百姓大药房董事长谢子龙在第15届中国成长型医药企业发展论坛上讲到：药店的好日子到头了！（点击左侧蓝字阅读原文）而根据瑞商网的瑞海大数据，2020年，可以说是药店艰难的一年，药店迎来的不仅有新冠疫情，还有几个值得注意的变化：根据瑞商网的瑞海大数据，抽出51家可比企业，468家可比门店，从2019年、2020年1-6月进行了对比：

1、2020年上半年客流量下降明显，店均每个月减少了371个客流，客单价上升，销售额基本持平；

2、消费者进店次数减少，提高了购买量；传统存量客流市场争夺更为重要，新的存量客流市场开拓更为迫切；

3、随着疫情平缓，客流稍有回升；

4、受到医保政策的影响，保健品客流受损，受到疫情影响，医疗器械的毛利率下滑，感冒、儿科、解热镇痛、抗感染用药的客流下滑严重；

5、老年人客流下降最明显；

6、第1、2批带量采购商品销售额同比下降，客流下滑最严重。

看到大数据下药店生存状态，因此对于大店、老店我们保客流、抢客流非常重要！

何为“保”：保证进入门店的客流不流失，不被竞争店抢走。

何为“抢”：从竞争对手抢客流，从互联网抢客流；

但是蛋糕在缩小，抢蛋糕的人在增加，保客流、抢客流更难！

保文讲到：这些数据提出一个很严峻的话题，在保客流、抢客流的现有存量市场上，从数据上看下降很明显。蛋糕在变小的情况下，抢蛋糕的药店是怎么一个形势？这段时间走访了一些连锁，出现一个现象，很多企业认为现在是开店的机会，纷纷开店原因有二：

其一，资本进入零售药店；

其二，新开店增多。2020年由于疫情，很多餐饮行业关店，底商多了，租金便宜了，很多企业认为正好是拓展的机会。

所以2020年药店的数量是快速增加的，这就意味着2020年抢蛋糕的人在增加！对于大店、老店我们保客流、抢客流非常的困难。

所以还有一点就是创造增客流，何为“增”：应该考虑增量市场，通过线下药店的经营管理创造新的客流。

保文讲到新的增长方向在哪里，按照保文讲的观点，以零售卖场的人、货、场。核心在人要专业化，线下要让如何走专业化的道路，就是提升我们员工的专业力，商品专业力，卖场的专业力都要提升。

药店要如何做，从下面5方面着手

1、合理规划商品，提高客流量、毛利率；

2、做好库存管控，提高连锁资金周转率；

3、加强工商合作，充分利用第三方资源；

4、加强员工培训，提高客单价、动销率；

5、加强精细化管理能力，提升市场竞争力。

当下，疫情已基本稳定，如果您家客流仍在下滑或未恢复从前，必须要有所行动，否则将在药店客流抢夺战中将处于劣势！