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康合联盟高端访谈：讲诚信，守底线，做好药，真心方见真世界

2019-10-29

梁明珠

河南佐今明大药房健康管理股份有限公司总经理杨啸

【编者按】日前，应河南佐今明大药房健康管理股份有限公司杨啸总经理邀请，“第三代药店”医疗器械品类管理专家、康合联盟创始人史宏伟先生，康合联盟河南省总胡占东先生，连锁药店网主编梁明珠先生一行3人，对佐今明大药房进行拜访，并与杨总展开沟通交流。在拜访之余，连锁药店网主编梁明珠对杨啸总经理做了一个简短访谈。借此机会，再次对杨总表示感谢。

让我们的队伍，健康、乐观、积极、上进，传递正能量！

初识杨总，是从他办公室对面印有“创新、发展、合作、共赢”的展板开始的。尽管在拜访之前做了些功课，了解到佐今明大药房作为“中国药店零售连锁百强榜”企业，注重创新管理和创新经营，并多次开展高效团队特训，但对杨总本人，网上能查到的相关信息甚少，仅从他的微博发布过的文字信息判断，应是一个有爱心、正能量、积极向上的人，一如本文的大、小标题，就是从他微博上照搬下来的，我觉得挺好。

业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。综合一路上看到的员工办公井然有序，我脑海中不禁浮现出现代企业经营管理的画面感。创新、发展、合作、共赢，正当我琢磨展板上这几个字的深意时，杨总的门开了，一位温文尔雅，很有儒家风范的老板把我们让进了房间，他就是杨总，我初次见面的杨总。

采访之初，我首先抛出了我的好奇心，问他只所以佐今明大药房让人感觉管理有素，是不是有独到的经营理念和管理经验，杨总坦然道：“管理还是按照公司基本原则，包括经营也是按照经营本质，一切基于顾客，围绕顾客做好服务。从公司管理层面而言，要围绕员工的诉求开展服务；从整个公司层面来看，是个大服务概念，佐今明大药房总部作为公司总的支持服务部门，坚持服务顾客、服务员工，形成倒金字塔形的服务支持体系。”

谈到服务理念，杨总对重要性进行了排序，认为一线最重要，牵一发而动全身，顾客的需求，一线的需求，牵动整个公司的管理，无论是医药零售还是其他，总归属于商业范畴，需要重点强调服务。

让我们的队伍，健康、乐观、积极、上进，传递正能量！这短短的几个词语让我们感受到了杨总的态度，一如微博上看到他认同的【优秀团队的特征】

①目标明确：不因为小胜而止步不前；

②技能与经验广泛：不会犯低级错误；

③相互信任：心灵交汇凝聚前进的动力；

④交流公开：每个成员都是团队的主人；

⑤合理利用冲突：冲突激励快速成长；

⑥程序透明：加快效率、优化节奏；

⑦定期检查：以问题为向导，从失误中吸取经验。

大事显大爱，为灾区做点什么吧，人人都伸手，灾难会快走！

标题这句话是获知四川雅安地震后，杨总在微博的呼吁。在查找此前的报道时了解到，佐今明大药房在担当社会责任、孝老公益方面做了很多事情，当问及杨啸总经理对企业参与社会公益事业的理解时，他谈到：“企业的根本属性是盈利、赚钱，而属性本身也有社会责任在里面。企业的成长，离不开社会各个方面的支持，需要适应大背景、大环境。佐今明大药房强调在发展过程中，要有时代感，与时代同行，与时代同节拍，与国家形势同脉搏，积极参与社会公益活动。”

杨总强调，国家的大事，我们一定要积极参与，包括汶川地震，佐今明大药房第一时间进行了捐助；2008年奥运会、祖国70周年大庆，佐今明大药房也开展了公益活动，和祖国同脉搏；还有一些从近处着手的公益，例如为养老院的老人、福利院的儿童带去关爱，以及对公共事业部门的人员，例如环卫工人、交警等，包括军民关系融合方面，佐今明大药房同样做了很多公益，积极组织及参与相关活动。

杨总希望佐今明大药房能尽己所能，回馈社会，开展良性互动，真正成为区域内大家的好邻居。

“你只看到我们满脸的笑容，却可能没看到我们背后的汗水；你有你的怀疑，我们有我们的坚持；你可以无视我们的努力，我们会用行动证明谁的服务更好，销售人员是注定付出青春和汗水的行业，路上总少不了努力和奉献；但那又怎样，哪怕倒下，也要坚持信念；我是佐今明，我为自己代言！”这是佐今明大药房官微上的文字，我感觉挺符合当前的情境，聊以作为本部分结语。

你要笑，遍地鲜花；你想哭，满天愁云！你的世界，由你决定！

谈及医疗器械在连锁药店的发展前景，杨啸总经理认为，医疗器械在医疗零售连锁方面，虽然目前的占比较小，但是随着人们对自身健康的越来越重视，以及医疗技术的飞跃发展，医疗器械是一个增长的趋势。

佐今明大药房杨总与康合联盟创始人史宏伟、康合联盟河南省总胡占东交流沟通

杨总分析道，“一方面国家对药品经营的强监管，销售形势越来越严峻，行业对医疗器械的重视会是趋势所向；另一方面，医疗器械目前的份额较小，基础较为薄弱。随着行业多元化的需求，器械会有比较明显的增长；人们的购买意愿加大，市场技术的逐渐成熟，也是医疗器械板块增长的动力，未来几年应该会有比较大的增长。”

对于医疗器械板块的探索，杨总提到已和中国最大的家用医疗器械行业专业联盟——康合联盟开展合作，他认为康合联盟在行业内做的很有特色，是一个有思想、有技术、有活力的团队。从与药店零售器械营销专家、康合联盟创始人史宏伟先生，以及工作成员的接触沟通中，能够感到康合联盟对医疗器械的理解，以及营销思路方面，在整个行业内是比较先进的，执行队伍也非常敬业，真正以客户需求为核心，这一点非常突出。