编者按：近期，连锁药店独家推出【青鹿SVIP超级会员计划】巡回，应邀造访各大连锁药店,关注并记录行业最新动态，剖析、研究连锁药店运营管理精髓，交流经验，取经送宝。本期我们走进【青鹿SVIP超级会员计划—吉林四平伊通康隆站】。

提高会员对自己的忠诚度，并转介绍新顾客，这不仅需要店员和顾客产生情感上的链接，更需要好的管理！2023年9月8日，青鹿医疗携手康隆大药房吉林省有限公司（以下简称“康隆大药房”）青鹿SVIP超级会员计划正式启动！

康隆大药房营运总经理高超、康隆大药房全体店长以及店员；青鹿医疗全国市场总监霍然、吉林市场负责人杨连福、杨秀丽等人参加此次启动会。

启动会上，青鹿医疗全国市场总监霍然讲到：从产业升级的客观规律来看，但凡竞争激烈的零售行业最后都会走向顾客体验与服务的竞争格局。现如今是一个存量时代，零售药店越来越意识到做好会员服务的重要性。我们如何打造会员管理体系，最简单的几个步骤是缺一不可！

回归会员管理的本质

药店在开展会员管理的同时就要做好会员信息的整理、分析、归类、筛选等工作，并从中挖掘会员需求。而会员服务的多样化和个性化，要让会员享受高附加值，这样有助于提升会员的忠诚度。  

会员管理的目的在于发现、挖掘和满足顾客需求，提供延伸服务，从而稳定顾客关系，创造长久价值。

终端拦截不要搞！为顾客建立全年的健康生活方案

如何赢得顾客——这首先就是价值观的竞争，一定不是为了销售，片面的追求高单价，过度的终端拦截，最终会造成顾客的进一步流失。

我们要充分发挥“同理心”的作用，站在顾客的角度去服务，与之建立情感连接，对体现药店情感价值并强化药店品牌是非常重要的。

青鹿SVIP超级会员计划真正站到顾客的一边来思考问题，一心一意为顾客的健康考虑。帮助顾客梳理一个全年的健康生活方案，花最少的钱，吃最少的药，做到真真正正把“治未病”的理念落到行动中来。

强化专业能力打动顾客

作为疾病治疗和保健的场所，药店最重要的服务就是通过专业知识消除顾客的忧虑，这既是当前和今后药店增进销售的主要途径，更能因一对一的用药指导和健康指导，在专业知识传递和客户健康好转中重塑药店与客户间的相互信任关系，并形成感情上的依赖。

青鹿医疗此次针对康隆大药房进行的医疗器械专业知识培训从三高类产品开始，在培训期间从发病原理、药械联合、销售技巧、如何操作、售后服务等多方位进行。

在讲到医疗器械的陈列，青鹿医疗讲师讲到：优秀的陈列带给顾客最直观的视觉感受，有调查研究表明，70%以上的消费者会被陈列吸引消费，但是很多药店把产品陈列在门店内很不显眼的位置，大件商品更是由于展示空间不足，有的甚至是折叠起来摆放，造成了陈列混乱的现象，试问这样的陈列怎么能带来器械的销售机会。

因此我们可以打开包装，撕开那一层薄膜包装纸，让顾客先真切的感受到产品。设置体验区或开展体验活动，让顾客在体验试用时增加对产品的了解。

我们知道大部分的顾客对器械的品牌和功能都不甚了解，难以做到自行购买，需要通过店员详细介绍后才会购买。因此此次培训是加强店员对门店所销售的医疗器械专业知识的了解和操作使用培训。让康隆大药房的家人们从不敢卖、不会卖到敢卖、会卖进行转变。

培训现场，青鹿医疗老师拿出了样机，让药店人员现场实操，通过实际操作直观的学习与了解店内的品种，以便在日后的工作中能够更加专业的服务顾客。

青鹿医疗SVIP超级会员计划管理方案给你全新的会员管理营销方案，激活沉睡会员的同时还能带动拉新，让传统销售飞起来！加入青鹿医疗，你想要的答案在这里……